Достоинства
1. Приведенные техники психологически очень глубокие, взяты из практик психотерапевтов, коучей, переговорщиков. Они действительно работают.
2. Эти техники описаны очень понятным языком для людей, которые не имеют психологического образования и не копаются в чужих мозгов. Достаточное количество вариантов использования, реальных фраз, историй из жизни помогают сделать первые шаги в использовании книги очень простыми.
3. В книге много позитива, после ее появляется уверенность, что почти не бывает неудобных, проблемных людей - нужно просто понять мотивы окружающих.
4. Книга написана интересно, не возникает скуки. Хочется прочитать ее до конца.

Недостатки:
Книга скорее про установление контакта, налаживание хороших отношений, чем про переговоры. Переговоры не сводятся к хорошим отношениям и эмпатии.

Найти определение эмоциям, которые вы испытываете на каждой стадии кризиса, достаточно просто, и это часть решения; но это только первый шаг. Именно поэтому те, кто во время кризиса ограничивается лишь криками «черт возьми!», никак к его разрешению не продвигаются.
Поэтому, как только вы найдете своим эмоциям правильные имена и тем самым отыщете точку опоры для человеческого слоя мозга, вам предстоит начать постепенный подъем от паники к контролю. Вот как это надо делать:
Упражнение «черт возьми» – «согласен»
«Вот черт!» (фаза реакции). Не отрицайте, что вы расстроены или напуганы. Вместо этого идентифицируйте свои чувства и признайте их, назвав каждое своим именем. Если вы один, произнесите их вслух, так как физический акт выдоха дополнительно поможет вам успокоиться.
Если у вас есть возможность уйти на одну две минуты – обязательно сделайте это. Если такой возможности нет, ни в коем случае не разговаривайте ни с кем в течение первых секунд. Вам необходимо полностью сфокусироваться на признании и идентификации своих чувств. Если у вас есть возможность хотя бы на минуту закрыть глаза, сделайте это.
«Боже мой!» (фаза разблокирования). После того как признаете наличие у себя мощных эмоций, начните дышать медленно и глубоко через нос, закрыв глаза, до тех пор, пока эмоции не ослабнут. После того как вы освободитесь от эмоций, продолжайте дышать и расслабляться. Это позволит вам начать восстанавливать внутренний баланс.